Commenti dei lettori

Departemen Pemasaran Hotel - Apakah Fungsi Mereka untuk Mengisi Kamar, Atau Meningkatkan Kepuasan Para Tamu?

da mie ayam medan (2019-09-29)

 |  Invia una risposta

Jika Anda tidak dapat mengisi kamar, dengan tamu baru, dan terutama tamu yang kembali, operasi hotel lainnya tidak diperlukan. Dengan diktum ini dalam pikiran, pemasaran lebih baik memenuhi tugas yang ditunjuk dan menjelajahi agen, operator tur, bisnis lokal dan organisasi, untuk volume lalu lintas; dan manajemen operasi, yaitu, manajer umum, asisten, dan staf layanan harus peduli mempertahankan pengalaman para tamu. Itu telah bekerja selama bertahun-tahun dan banyak hotel luar biasa, dengan reputasi yang patut ditiru, beroperasi dengan sukses menggunakan program yang identik ini.

Saya menyadari rantai prestise hari ini - Ritz Carlton, Four Seasons, Relais & Chateau, Mandarin Oriental, dkk - memiliki kebijakan perusahaan untuk pemasaran; dan menurut saya kebijakan-kebijakan itu mungkin memborgol departemen pemasaran kreatif. Pemasaran saat ini harus proaktif, menggunakan web - SEO, PPC, BLOGS, dan jejaring sosial - dan berorientasi pada lebih dari sekadar grup dan organisasi. Secara realistis, keputusan untuk grup atau perusahaan untuk menyelenggarakan suatu fungsi di hotel Anda sangat jarang satu grup; lebih sering kepala presiden / organisasi, atau bahkan pasangannya, yang akan paling mempengaruhi lokasi dan selanjutnya hotel mana yang dipesan di lokasi itu. Banyak pemasar hotel diberkati dengan lokasi propertinya - La Samanna di St Martin, The Ritz Carlton di Naples, dan Ritz Paris semuanya memiliki reputasi sebagai Hotel Bintang 5 - dan lokasinya sama sekali tidak merusak persepsi itu. Sebaliknya, pusat kota Detroit, Michigan akan menjadi penjualan yang sulit bagi hampir semua grup. Namun, jika Anda berada di kota besar, kompetisi untuk mempertahankan tingkat hunian Anda tetap tinggi dapat menjadi hal yang menakutkan. Bahkan dengan banyak kegiatan, restoran, dan museum yang terletak di sebagian besar kota-kota besar AS dan Eropa, keunggulan-keunggulan itu perlu ditekankan oleh teknik pemasaran inventif Anda sendiri.

Sebagian besar properti premium tidak bergantung pada program hadiah seperti Marriott dan Starwood yang sekarang disebut-sebut. Hotel-hotel ini lebih berorientasi pada pelancong bisnis tingkat menengah yang sering dan program-program ini disusun untuk menjadi insentif bagi pemesanan orang pada perjalanan bisnis, sehingga mendapatkan keuntungan gratis ketika mereka bepergian untuk kesenangan, atau dengan keluarga. Namun, properti premium mempertahankan database komputer yang luas pada tamu mereka yang sering datang. Kecuali jika tamu yang datang adalah selebritas tipe Tom Cruise, ucapan terima kasih ini harus dipenuhi oleh staf meja depan. Walaupun ini berhasil dalam banyak kasus, saya yakin pemasaran Anda harus terlibat dalam aspek operasi ini. Jika seorang eksekutif hotel sering menyambut tamu, selain pengakuan oleh staf meja depan, Anda melipatgandakan efek menguntungkan yang memberi orang pemasaran Anda kesempatan untuk bertemu langsung dengan para tamu. Pertemuan itu, bersama dengan orang lain yang mungkin terjadi selama tamu menginap, menghadirkan pemasaran dengan peluang untuk memulai kunjungan di masa depan; atau mungkin memesan pertemuan bisnis dengan pemesanan beberapa kamar.

Pengalaman terbaik saya dengan hotel bintang 4/5 terjadi di Munchen (Munich), Jerman. Pada saat itu, ini adalah Hotel Rafael, dimiliki dan dioperasikan oleh keluarga kecil dan keluarga. Saya berada di Munchen untuk pertama kalinya dalam bisnis untuk klien saya BMW AG. Ketika saya tiba dengan taksi dari bandara, baru pukul 9 pagi. Karena check-in tidak sampai sore, saya diharapkan untuk hanya menurunkan barang bawaan saya dan taksi ke kantor pusat perusahaan meskipun janji saya tidak sampai jam 2:00 siang. Tentu saja, tamu sebelumnya menempati kamar yang ditunjuk; tapi saya segera ditawari kamar dasar untuk mandi sambil menunggu kamar saya. Ketika saya kembali ke lobi, setiap karyawan sudah tahu nama saya dan memberikan sambutan yang ramah dan tulus. Saya masih punya waktu sebelum janji saya jadi saya mencari penyewaan mobil; Petugas itu menyarankan saya pindah ke restoran untuk sarapan prasmanan dan dia akan mengatur semuanya. Ketika selesai, mobil saya sedang menunggu di luar, saya menandatangani surat-surat, menerima peta dan petunjuk arah dan pergi ke janji temu saya. Ketika aku kembali, kamarku sudah siap, koper-koperku bergerak, dan setelan jas tergantung di lemari. Malam itu bartender menyambut saya seperti kawan lama hilang; dan saya menyadari bahwa dia berbicara 4 bahasa yang berbeda sambil merawat bar.

Saya melakukan perjalanan ke Jerman 6-8 kali setiap tahun selama sekitar 4 tahun - setiap kali staf mengingat saya, sampai ke bartender mengingat minuman saya dan merek apa yang akan saya minum. Tidak mungkin ada hotel lain di Munchen yang akan mendapatkan bisnis saya; Saya bahkan memiliki enam anggota staf saya tinggal di sana ketika saya perlu membawa seluruh kontingen untuk seminar strategi. Sekarang hotel beroperasi sebagai Mandarin Oriental; dan standarnya hampir sama baiknya. Bartender dan penjaga pintu telah pensiun dan digantikan oleh karyawan standar ramah Anda - tetapi tidak sama. Saya tidak menyalahkan karyawan tetapi saya menyalahkan staf pemasaran. Adalah tanggung jawab mereka untuk memberdayakan karyawan untuk bergerak di luar standar - yang seharusnya melebihi harapan tamu - tetapi seringkali gagal. Sayangnya, sekarang ini hanya pekerjaan bagi kebanyakan orang.

Staf harus ramah, tanpa terbiasa, dan membantu sampai ekstrem. Staf yang membawa tamu kembali ke hotel dan staf yang akan membuat Anda mendapatkan referensi. Kecuali Anda bergantung pada diskon untuk mengisi kamar, Anda sebaiknya meluangkan waktu untuk mendidik, atau mungkin saya harus mengatakan indoktrinasi, setiap anggota staf di pihak mereka dalam memasarkan hotel Anda. Selain itu, Anda lebih baik membuat staf pemasaran Anda keluar dari kantor mereka dan membuat mereka berinteraksi dengan tamu Anda untuk lebih memahami, dan pada akhirnya memenuhi semua kebutuhan dan keinginan tamu. Hari keranjang buah, dengan catatan terima kasih, di kamar sudah lama hilang untuk properti Bintang Lima sejati.

 

 

https://www.cilotoindahpermai.co.id/

https://www.linkedin.com/pulse/11-tips-tidur-terbukti-untuk-membantu-anda-dengan-baik-mie-ayam

https://kask.us/iCpe7

https://medium.com/@mieayammedan95/lima-cara-untuk-mengarahkan-pendapatan-tambahan-ke-hotel-anda-ciloto-indah-permai-23c04c808307?sk=b903556758189b55ef3291729ebd1219

https://speakerdeck.com/hotelcilotoindahpermaipuncak

https://sites.google.com/view/hotelcilotoindahpermaipuncak/beranda

https://profiles.wordpress.org/nirmalaratimanjari/

https://medium.com/@hotelcilotoindahpermai

https://medium.com/@hotelcilotoindahpermai/green-hotels-and-resorts-ciloto-indah-permai-9b0b3d54d6a5?sk=afe717825f14195c629767869ea1cf1f

https://www.flickr.com/photos/183645439@N06/48571566081/in/dateposted-public/

https://id.quora.com/Manakah-tempat-yang-akan-kamu-pilih-jika-ke-puncak-menginap-di-hotel-atau-wisma-biasa

https://disqus.com/by/cilotoindahpermai/

https://id.pinterest.com/cilotoindahpermai/

https://www.academia.edu/40115181/Spa_Hotel_dan_Resor_-Tujuan_Kesehatan_Utama

https://www.scribd.com/document/422316844/Pentingnya-Layanan-Internet-Dalam-Kamar-Untuk-Hotel-Dan-Resor

http://cilotoindahpermai.mystrikingly.com/

https://cilotoindahpermai.hatenablog.com/

https://www.etsy.com/sg-en/people/ditdhv33?ref=hdr_user_menu

https://www.indiegogo.com/individuals/22304640

https://www.wattpad.com/user/cilotoindahpermai

https://www.mixcloud.com/hotelcilotoindahpermai/



Aggiungi un commento



ISSN: 1234-1235